Вернули средства не на мою карту

Добрый вечер,такой вопрос недавно,делал возврат в сети Эпицентр, проблема заключалась в том что это был интернет заказ,который я оплачивал на сайте картой иноземного банка,мне не подошёл товар я решил его вернуть,но доступа к моей прошлой карте уже не было так как был утерян телефон,приехал в Эпицентр объяснил ситуацию,на что они мне ответили что нужно написать заявление,на возврат средств на другую карту,я все заполнил,они сказали ждать 5 дней,я сижу усердно жду свои средства,но на счёт они не приходят,я начинаю беспокоится,позвонил у Эпицентр они мне сказали что средства были возвращены на мою карту,я попросил их показать выписку с их бухгалтерии,и в ней я увидел что они вернули средства на мою старую карту,и теперь говорят что нужно обращятся в банк,но как я буду обращаться в банк если у меня,карты больше нет,что вы можете сказать по данному поводу