Надання пенсії ВПО

Добрий день. Моя матір вийшла на пенсію, але до 2014 року працювала в Донецьку в реанімації для немовлят. В Пенсійному фонді зараз їй кажуть, що потрібна довідка з місця роботи. Але її неможливо отримати, бо територія окупована. Запис у трудовій книжці не приймають. Може, виписка з банку може якось допомогти? Або ще якісь варіанти?