Довідка для виїзду за кордон для здобувачів фахової передвищої та вищої освіти

Доброго дня!
Я студент іноземного ВНЗ (Литва), хочу виїхати закордон для продовження навчання. В переліку документів для перетину кордону визначеними ДПСУ на офіційному сайту є "Довідка для виїзду за кордон для здобувачів фахової передвищої та вищої освіти...", яку мали б видавати "ТЦК та СП", але працівники цієї установи відмовляються видавати таку довідку, тому що: "на це немає законних підстав", "в Чернівецькій області ще ніхто її не отримав, думаєш тобі її видадуть?", "в нас наказ зверху НІЯКИХ довідок не видавати". Що робити в такій ситуації? Така довідка дійсно не передбачена законодавством, та чи повинні працівники ТЦК та СП, видавати такі довідки. Що робити якщо вони відмовляються?
Також хочу зазначити що на руках є оригінали таких документів: довідка про зарахування(оригінал+завірена копія+ завірений переклад), сертифікат про навчання(оригінал+завірена копія+ завірений переклад), стдентський (Литва), студентський ISIC.