Стосовно загранпаспорта

Підкажіть будь-ласка що мені робити. Сталась наступна ситуація. 23 лютого я подала заявку до цнапу Донецької області міста Часів Яр на закордонний паспорт, сплатила послугу, маю чек про сплату. І на 24 лютого в мене був запис на фотографію і подальшу обробку даних, але по зрозумілим причинам я не змогла прийти до цнапу. Що мені робити? Наразі я перебуваю у місті Воловець в Закарпатській області. Чи можу я дооформляти свій паспорт або повернути гроші?