Інтернет-Магазин не повертає гроші за неякісний товар

Мене цікавить що я можу зробити, щоб цей магазин:
1)повернув гроші за неякісний товар
2) можу я звернутися до кібер-поліції або налогової щоб цей магазин відповів за своє шахрайство .