гарантійний ремонт, сервіс центр

Добрий день, в мене проблема виявив що в телефоні(на гарантії) не працює один з мікрофонів, при звернені в сервіс центр з гарантійного талона відповіли що готові взяти на діагностику строком до 14 днів, в обмінному фонді відмовили(хоч я просив посилаючись на закон о захисті прав споживача). на моє питання про ремонт строком до 14 днів сказали що не буде так і треба чекати до 180 днів. прошу підказати як можна діяти, можливо писати заяву на ремонт самостійно і в описі прописувати свої умови посилаючись на закон о захисті прав споживача. Дякую.