Отказали в выплате ВПО

Добрый день подскажите пожалуйста мы переселенцы с Харьковской области город Чугуев,оформили ВПЛ 12 апреля и по сегодняшний день не получили выплаты.Оформляли в селе Коломак в цнапе а документы передали в Богодухов.Сегодня с горем пополам дозвонилась в Богодухов в УСЗН и мне сказали что мне отказали в выплате.У меня двое детей 15 лет и год и 9 месяцев были оформлены со мной.Причину отказа не сказали.С чем это может быть связано?Куда можно обратиться что решить этот вопрос.У мужа выплат тоже нет,но у него нет отказа