Не надають списання відсотків і кредитних канікул.

Я військовослужбовець за контрактом з 2019 року, зараз стикнувся з нарахуванням відсотків за кредит. В банку говорять що так як я не мобілізований я просто проходжу службу за контрактом, мені не можуть надати кредитних канікул і списання відсотків.
Контракт у мене автоматично продовжився до кінця надзвичайного періоду.
Надайте будь ласка відповідь чи дійсно мені не можуть надати такої послуги чи це просто некомпетентність працівників банку.