Повернення товару неналежної якості без зворотнього зв'язку по термінах вирішення питання

Доброго дня
Я придбала товар у магазині Епіцентр, на суму 3600 грн., він був неналежної якості, після чого я попросила його повернути, але одразу цього робити не дозволили бо Епіцентр в якому я забирала товар виявляється не той що онлайн. Передзвонили через два тижні, товар прийняли назад на перевірку, оформили заяву на це, є чек на товар, але вже нічого не кажуть пітора місяці. Звернення у підтримку не допомагає, термінів про вирішення питання не надають. Кажуть тільки "Вам передзвонять" і ніхто не дзвонить. Підкажіть який позов можна подати у такому разі? Чи можливо претендувати на компенсацію більшу за товар на базі маоральної шкоди (купували товар на гроші які подарували на День Народження, а вийшов ось такий подарунок) та витрат на судові розбірки?

Тип товару Жорсткий диск, який неможливо було перевірити при отриманні на справність, тільки на зовнішні пошкодження, які були відсутні.

Цікавить:
1. Фінансова сторона, що можна отримати у такому разі та які будуть витрати на процес врегулювання? Чи можна перенести ці витрати на бік відповідача?
2. Репутаційні втрати - що можна зробити, щоб попередити інших людей не купувати у цієї контори зовсім?
3. Оптимальний процес вирішення питання, у якому порядку дій порадите діяти?

З матеріалів що є з цього питання:
1. Відображення онлайн замовлення у особистому кабінеті.
2. Інформація про оплату в онлайн банкінгу.
3. Чек товару при отриманні.
4. Заява на повернення
5. Історія дзвінків. звернень на Гарячу лінію.
6. Запис останньої розмови, де знову кажуть "Чекайте вам передзвонять" і не дають жодних термінів.