Відповідь на клопотання

Добрий день. Я подавала клопотання про ознайомлення з матеріалами провадження.

Довго чекала на відповідь, нарешті відділ дізнання по телефону відповів, що надіслали листом. На жаль, лист я не отримала і вже всі строки вийшли, якби він був,то вже б дійшов. За телефоном, мені сказали, що копію листа вони не надають. Чи правомірно це? Мені потрібна відповідь ця, листом я її не отримала ( не дійшло, наголошують, що відправляли), хіба я не можу звернутись до них і попросити видати мені копію особисто ? Якщо вони забов’язані надати мені копію відповіді, то відповідно до яких законів ? І звертатись за телефоном чи письмово знову і вказувати, що хочу отримати особисто вруки? Дякую