Повернення товару якщо зірвана пломба на коробці

Доброго дня

Підкажіть, купив навушники в інтернет магазині, на коробці була пломба. Відповідно відкрив, подивився товар и вирішив повернути в 1й же день.
Магазин уже зразу ускладнює процесс повернення, тому розумію що можуть щось видумувати. Навіть не хотіли що б я писав заяву, а просто відправив товар
Звідци питання:
1. Зірвана пломба саме на коробці, а не на товарі! може бути причиною відмови? Маючи той факт, що цей магазин в основному шле товар уже з зірваною пломбою та продає як новий. Але саме цей був з новою
2. Якщо я не напишу заяву як цього вимагає продавець, це ускладнить мій процес в суді чи ще десь
3. Як краще зробити, щоб заставити продавця повернути товар що б він не мав змоги сказати что він уживаний. Зробити відео стану перед відправкою, ще щось?

дякую