Переоформление пособия по опеке над детьми сиротами

Здравствуйте я собрал документы на переоформление пособия в исполнительной справку месяц ждал звонил узнавал почему так долго на что слышал мы завтра отправим и так несколько раз и вот когда пришла справка, получил и сразу в соц службу мне сразу сказали что месяц прострочил я как-бы понимаю объяснил ситуацию что справку долго ждал онаприняла документы 13 ноября мне сказала одну справку переделать (с пенсионного), а с исполнительной (гуляй поле) взять ещё за октябрь один месяц так как опоздал с подачей документов, донести надо было до 13 декабря, я все зделал и донес 12 декабря, все приняли вродьбы все хорошо, тут звонят и говорят что первая справка не правильная надо другую я звоню в исполнительную гуляй поле мне говорят что мой инспектор на ликорняном позвоните в понедельник звоню договорился что приеду за справкой (сейчас в пути) но в хортицком совбесе требуют чтобы я написал отказ от рассмотрения дела и подал все новые документы с декабря без выплаты за прошлые месяца. Я не знаю что мне делать или куда обращаться, ведь ихний сотрудник изначально не сказал что справка которую я принёс 13 ноября с ошибкой я бы успел переделать справку в срок.