Замовила взуття, а мені відшили меньшим розміром і відмовляються повертати гроші

Замовила взуття за індивідуальними замірами, а мені прислали взуття меньшим розміром, бо не врахували, що наповнення буде зменшувати розмір. Також мені відмовляються повертати гроші. Що я можу зробити? До кого звернутися?