Документи для оформлення пенсії по досягненню віку

Які потрібні документи для представлення в пенсійний фонд для оформлення пенсії по досягненню віку.
Ситуація наступна: мама оформлює пенсію по досягненню віку (рік народження 1964). В пенсійному фонді їй дали список необхідних документів в який входить документ
Свідоцтво про народження дитини оригінал з печаткою що дитина отримала паспорт, або якщо не має печатки оригінал паспорту дитини.
Перше свідоцтво про народження дитини на жаль було втрачено. Була взята копія свідоцтва в якій не має ніякої печатки. У паспорті і свідоцтві про народження вказані різні прізвища так як я міняла прізвище після вступу в шлюб. Приїхати особисто зі своїм паспортом не можу так як знаходжусь за кордоном.
В пенсійному фонді сказали що якщо не буде моїх документів то мамі пенсію не оформлять! При чому це вже другий випадок коли їй відмовляють із-за того що я не приїжджаю особисто.
Наскільки правомірні дії пенсійного фонду? Чи є офіційний список необхідних документів для подачі на пенсію? Як можна вирішити питання отримання пенсію для мами без моїй присутності?