Повернення коштів за товар, який не відремонтували по гарантії

Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, як діяти в такій ситуації. Придбала робот-пилосос, він перестав нормально працювати, здала в сц по гарантії, ремонтували 2 міс (час очікування ремонту більше 14 д. ніяк не компенсували), з ремонту товар забрала, він так само не працює. Акт списання не дають, відповідно мені не повертають за нього кошти. Як мені доказати сц, що товар має істотні несправності? Чи реальро вибити кошти?