Як відмовити клієнту в подальшому навчанні якщо не було договору?

Доброго дня!

Ситуація наступна:
Надаю послуги з навчання, але договору оферти ще не маю. Зробили запуск навчання та у процесі сталася неприємна ситуації з ученицею з порушенням особистих кордонів. В процесі змінили програму, виходячи з потреб учнів, але учениця мала невдоволення щодо цього.

Чи маю право відсторонити ученицю? Я запропонув їй повернення коштів та надання доступу до матеріалів, проте вона не хоче, щоб було повернення, хоче залишитись, каже що має на це право.

Як вчинити в даній ситуації, якщо не було договору? Чи можу я відмовити учениці в продовженні навчання?