отримання послуг від компанії, яка займається працевлаштуванням ко кордон

Доброго дня! Мої знайомі, які являються студентами, вирішили поїхати за кордон попрацювати на період канікул по програмі для студентів «Work and Travel» до Германії. За допомогою звернулись до компанії, яка займалась пошуком роботи, домовленостями з роботодавцем та оформленням документів. Коли був зібраний весь пакет документів, в візовому центрі був призначений час для подання документів на візу. В візовому центрі документи розглядали на протязі 2-х тижнів після чого прийшов лист, де була відмова у візі. Причиною відмови було те, що не було підтверджено документально причину поїздки до Германії. Виявляється, що роботодавець з Германії надіслав не оригінал, а копію контракту (копія не являється достатньо переконливим документом для візового центру). Я вважаю, що це була груба помилка з боку компанії, яка займалась оформленням документів, оскільки вони не перший рік працюють і,  я думаю, дуже добре знають оригінал чи копію контракту з роботодавцем, потрібно подавати для отримання робочої візи, тобто вони повинні були потребувати від роботодавця оригіналу, і тільки при отриманні правильного документу назначати своїм клієнтам час в візовому центрі для подання документів на візу. Окрім, цього компанія дуже гарно захистила себе тим, що дала на підпис моїм знайомим документ в якому зазначалося, що немає ніяких претензій до них (компанії). Так звичайно на це має право кожен захистити себе. Але залишися незахищеними мої знайомі оскільки по вині компанії не була отримана віза. Потім знайомі звернулись до цієї горе-компанії та потребували повернення коштів, які вони заплатили компанії за їх послуги (а сума до речі немаленька приблизно 8000 грн і це тільки за послуги, а окрім цього, були витрати на оформлення страховки, на візу), оскільки послуга не була якісно надана. Представники компанії сказали, що повернення коштів, які були заплачені їм за їх послугу, неможливе і порекомендували подати апеляцію до візового центру  або спробувати вже аж на літній сезон. Знайомі вирішили подати апеляцію, все таки була надія. Є два нюанси: перший – це те, що по програмі «Work and Travel» можна їхати тільки на період канікул (зимові канікули вже закінчились); другий нюанс – це те що мої знайомі не є громадянами України, приїхали в Україну на навчання.Питання: чи можна далі вимагати повернення коштів від компанії і якщо так, то яким законним шляхом можна це зробити?