ДП Документы в Кракове не выдают загранпаспорт

Здравствуйте, не могли бы разьяснить почему я не могу получить загран паспорт, который находится в офисе ДП Документы Краков, который я оформлял 7 января и был готов к выдаче 3 марта. К сожелению на тот момент не имел возможности его забрать. 30 июня приехав в офис ДП документы Краков, предьявив паспорт моряка я также не смог получить новый паспорт, всвязи с тем, что у меня не сформировался кьюар код из приложения Резерв+.
Вопрос состоит в том, что на каких основаниях я не могу получить паспорт, если я оформлял новый паспорт за долго до принятия постановления N 443 ?

Спасибо за ответ.