Відстрочка п.13

Доброго дня. Мене звати Валерій. Підкажіть будь ласка, що робити? Надіслав нотаріально завірені документи на відстрочку (мати інвалід 2гр., я єдиний син, батько помер) цінним листом, з повідомленням про вручення, з описом вкладень до ТЦК. Записався в цнап для подачі документів на відстрочку (електронна черга) на 9 жовтня. Пройшло більше місяця, відповіді нема. Телефоную в тцк, кажуть, що не будуть розглядати мотивуючи, що документи подані не через цнап.