жалоба на работу Новой Почты

здравствуйте. можете меня проконсультировать по поводу работы Новой Почты? мне кажется их действия неправомерны. дело в том, что при получении посылки (обычная, до 2000 грн) от меня требуют паспорт для сканирования. нигде в условиях предоставления услуг у них на сайте об этом не пишется. тем не менее работник отделения отказывает мне в получении.