Меня обманули на деньги

Здравствуйте,у меня такая проблема,я хотела заказать вещь на платформе izi.ua,мне сказали что наложенным платежом не отправляет,только по предоплате я поверила и скинула деньги на карту,в итоге они пропали,я звонила,меня закинули в черный список,со всех номеров звонила,на смс игнорируют,не хотят возвращать деньги,когда первый раз звонила они ответили и начали заикаться тип не знают ничего,и отключились,я не знаю как вернуть деньги,помогите мне