Туроператор отказывается возвращать деньги за тур.

Добрый день! Мы купили тур в компании Джоин Ап на Шри-Ланку, вылет запланирован на 8е мая (ранее уже переносили с доплатой). Из-за карантина заркыты границы, и вполне возможно что карантин продлят, мы решили не рисковать и отменить тур, тур отменить нам предложили с 100% штрафом ссылаясь на форс мажор и высокий сезон.  По сути от нашего ТА мы не получили ничего кроме квитанций, даже договор не выдали. Сказали нам, что если будет закрыта граница - нам перенесут тур, но это опять с доплатой? +наш агент темнит и отказывается давать какие-то документы об оплате всего тура, все время что-то уточняет и отвечает по 5 дней, тянет время.  Как нам быть и кто прав?