Возврат денег за автобусный тур

Здравствуйте.

Приобрели автобусный тур в турагентстве CORAL Travel, которое работает с тур оператором "Accord tour" , по Европе, на 06.05-11.05. 2020. Оплатили тур 26.02.2020 и получили квитанцию/ чек с печатью и подписью об оплате за тур. Договор не вручили, не показали вообще(по неизвестной причине), подписи свои нигде не ставили. Из-за карантина (закрыты границы) нам не дают услугу (тур) в выбранную дату, и мы решили вернуть деньги. Но агентство отказывается вернуть деньги за наш тур, которые нужны в связи с всемирной ситуацией с коронавирусом, так как происходит повышение цен и невозможность продолжить работать. Менеджер с агентства, ответила нам, что тур оператор не может вернуть деньги за тур, и ссылаются на условия договора, который нам так и не предоставили на ознакомление и подпись. То есть, договор не действительный. Верно? Чек и переписка с менеджером агентства имеются. Просьба, помогите нам пожалуйста в решении нашего вопроса. Как нам быть в этой ситуации? Как вернуть деньги за тур? Благодарю.