Як зробити перерахунок за горяче водопостачання якщо був за кордоном?

Теплоенерго відмовили робити перерахунок за горяче водопостачання на підставі довідки  від Прикордонної служби України, що з такого по такий то період особа була за межами території України.

Відмова була на підставі п. 32 пп 14 постанови кабінету міністрів України від 21/07/2005 року #630 в якій вказано перелік документів для перерахунку (довідка з тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, військової служби, відбування покарання). 

Як добитися перерахунку на підставі довідки від Прикордонної служби України або на підставі штампів з закордонного паспорту?