Проблема з туристичною путівкою 2

Доброго дня.

Так, всупереч вимогам 

ст.19-1 ЗУ «Про туризм»  не було поінформовано туриста про необхідність заміни звичайного закордонного паспорта на біометричний, що призвело до втрати грошових коштів, сплачених за туристичну подорож.

 Відповідно до 

ст.19-1 ЗУ «Про туризм»,- до укладення договору на  туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається інформація про: 1) основні вимоги до оформлення в'їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл, віза) на в'їзд/виїзд до країни тимчасового перебування, у тому числі строк їх оформлення.

 Так, відповідно до ч. 2 

ст. 24 Закону України «Про туризм» передбачено, що суб'єкти туристичної діяльності зобов'язані надавати туристам необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов'язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену цим Законом.

Проте даний обов'язок туристичне агентство не виконало, зокрема не було надано інформацію щодо перетинання державного кордону та про ймовірність відмови у перетинанні державного кордону на виїзд з України.

 Частиною 1 

статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів»,- передбачено, що споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).

Згідно ч. 1 

ст. 901 ЦК України,- за договором про надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послугу, яка споживається в процесі вчинення певної дії або здійснення певної діяльності, а замовник зобов'язується оплатити виконавцеві зазначену послугу, якщо інше не встановлено договором.

Відповідно до 

ст.902 ЦК України, - виконавець повинен надати послугу особисто. У випадках, встановлених договором, виконавець має право покласти виконання договору про надання послуг на іншу особу, залишаючись відповідальним в повному обсязі перед замовником за порушення договору.

Відповідно до ч. 1 

ст. 25 Закону України «Про туризм» туристи мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.

 Відповідно до ст. 20

ст. 25 Закону України «Про туризм» договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

Ви маєте право звернутися з письмовою претензією до туроператора про відшкодування завданих збитків. А у випадку відмови туроператора відшкодувати завдані збитки, звернутися з позовною заявою до суду. В суді можна вимагати відшкодування суми завданих збитків, що підтверджені документами, а також додатково можна вимагати відшкодування моральної шкоди.