Оформлення довіреності на пенсію під час карантину

Доброго дня, у дружини мати пенсіонер лежачій інвалід першої группи. Раз на рік дружина оформлює довіреність на отримання пенсії через жек, для цього представник жеку приходить до нас в квартиру та засвідчує довіреність. Зараз настала необхідність продовження довіреності, але нам представник жеку відмовив ссилаючись на карантин, чи має право він відмовити через карантин? якщо ні то куди звернутися щодо його дій? якщо так то як можно це питання вирішити?