Сломали экран в сервисе

Пришёл в сервис на замену стёкла, телефону 4 дня, при съеме стёкла сотрудник сломал экран. В течении получала цеплялся что телефон не находится по имей, пытался сказать что он китайский и так далее, наряжая линия трубку не берет, вызвал полицию, перезвонил патрульный полицейский и отказался ехать, ссылаясь, что это не его компетенция. Все что у меня есть это видео где этот человек держит мой телефон и говорит что это он сломал мне экран, ни квитанций ни договоров, так как услуга в принципе не выполнена, он сломал его в процессе съема предыдущего стёкла, подскажите как действовать, чтобы решить без суда, какие перспективы в суде и правомерны ли действия полиции