Повернення/ремонт бракованого товару.

Доброго дня.

Таке питання: чи має товар виглядати як новий у випадку браку? Тобто, коробка, всі лейби, пакетики і тд.?

Мені стверджують, що має бути товарного вигляду як в магазині? Для чого, якщо він не справний?

На скільки відомо це стосується повернення товару лише, а не браку, ремонту, сервісу, тощо..

Дякую за відповідь наперід!