Термін призначення пенсії

Доброго дня. Мій батько працював за кордоном в Португалії. При виході на пенсію в січні 2019р. Йому не вистачило 6 місяців. В ПФУ було надано документи з стажем роботи в країні Португалії 19 років. Пізніше у Португалію було відправлено запит з підтвердженням стажу від ПФУ. Через 6 місяців від ПФУ прийшов лист про відмову нарахування пенсії у зв`язку з недостатнім стажем роботи. Підтвердження від Португалії по сьогоднішній день ще не отримали. Батькові сказали в Португалії що орієнтовно відповідь буде отримана січень-лютий 2020. Питання як прийде підтвердження стажу. Від якого місяця буде нарахована пенсія? (З січня 2019, чи коли прийде відповідь) І в який термін відповідь має надати Португалія Україні на такі запити. Дякую на перед за допомогу.