Повернення коштів магазином

Доброго дня.
На сайті одного з магазинів придбав та сплатив товар (матрац) при умові, вказаній на сайті продавця безкоштовної доставки. Але після дзвінка оператора магазину, з`ясувалося, що доставка платна і вартість цього товару вже не вигідна. Про що повідомив продавця.
Домовились про повернення коштів про що надіслав відповідну заяву, за формою продавця, до менеджера з продажу.
Але вже місяць не можу отримати кошти.
Який термін встановлений чинним законодавством в таких випадках.
Дякую за консультацію!
Мирного неба нам усім!