Харьковгаз не хочет открывать лицевой счёт. Хотя никаких подтверждающих документов об отключении газа нет.

Что делать в данной ситуации? Купила квартиру, в которой предыдущие жильцы не жили 14 лет. После оформления пошла в газовую службу для смены фамилии на лицевом счёте. Но как оказалось, что в моей квартире нет лицевого счёта. Та как она не газифицирована. Но по факту у меня стоит счётчик, АОГВ, и нет никаких запрещающих пломб. И предыдущий хозяин ничего не знал о якобы"отключения газа". Теперь в газовой службе мне предлагают по новой подключить газ, по стоимости это 12000 грн. На просьбу предоставить мне документ на основании чего была прекращена поставка газа, мне не дают. Долгов на квартире нет, никаких отказов от газифицирования  хозяин не писал. Куда мне обращаться? У меня не полнолетний ребёнок. И это уже длиться с ноября месяца