Хочу вернуть деньги за оплаченные абонент,хойзяйка зала отказывается

Добрый день,хочу узнать можно ли вернуть деньги за купленные абонент,если в связи с карантином он закрылся,но у меня нет даже никакого подтверждения.Хойзяйка отказывается возвращать деньги хочет что бы я в счёт оплаты тренировалась онлайн,но из за проблем со здоровьем я вообще не могу тренироваться?