Що робити коли компанія не забирає з пошти лист с завою

Добрий день. Ситуація така - кредитна компанія повинна повернути мені надлишково сплачені кошти, я написала їм листа і відправила електронною поштою, мене декілька разів просили переписати - то на нового керівника то написати від руки, потім сказали відправити на їх юридичний адрес, я відправила рекомендованим листом, вже близько 3 тижнів як лист не вручено, додзвонившись до компанії мені сказали відправити звичайним листом, а не рекомендованим. Підскажіть, будь-ласка, наступне:

1. Наскільки правомірна вимога щодо написання заяви від руки, а не в надрукованому і підписаному вигляді.

2. Чи може скан копія заяви відправлена електронною поштою вважатися офіційно отриманою.

3. Як зробити так щоб вони отримали листа

4. Чи маю я право відправити листа керівнику компанії на домашню адресу? 

Дякую